O Simples (Mas Precioso) Conselho de Steve Jobs

Steven Paul Jobs, conhecido apenas por Steve Jobs, um dos maiores nomes da inovação e empreendedorismo. Steve Jobs inovou com vários produtos. Foi um homem empreendedor e de visão quando convenceu seu amigo Steve Wosniak (que trabalhava na HP) a comercializar seu invento, o primeiro computador pessoal (teclado com cpu e monitor). Com Wosniak e… Continuar lendo O Simples (Mas Precioso) Conselho de Steve Jobs

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Ferramentas para Monitorar a Satisfação do Cliente

É fundamental para a Organização estabelecer metas e monitorar o nível de satisfação do seu cliente, pois isso é essencial para estabelecer as ações de melhoria, além do fato de que manter um bom nível de satisfação do cliente é um fator crítico para a perpetuidade da empresa. Além de monitorar o seu próprio desempenho,… Continuar lendo Ferramentas para Monitorar a Satisfação do Cliente

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Conheça Melhor Seu Cliente: Mapa de Empatia.

Segundo o dicionário Michaelis, empatia é a capacidade de compreensão dos sentimentos, desejos, ideias e ações de outrem. E essa capacidade é importante, não apenas nas relações interpessoais, mas também nas relações empresa/cliente.

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Compra por Impulso: A Teoria de Hawkins Stern.

As compras por impulso são motivadas, em grande parte, por estímulos externos, e quase não têm relação com o processo de tomada de decisão racional. Em geral, as teorias do comportamento de compra do consumidor se concentram na ação racional, Hawkins Stern, porém, dedicou-se a estudar o comportamento de compra por impulso, estabelecendo 4 categorias:

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Pesquisa de Marketing: Um Guia Prático!

A pesquisa de marketing (também chamada de pesquisa de mercado) é o processo de coleta de informações sobre o consumidor, considerando o público-alvo da sua empresa, para determinar quão viável e bem-sucedido é (ou seria) seu produto ou serviço entre essas pessoas. A pesquisa de marketing pode informar também o que seu público-alvo quer ou… Continuar lendo Pesquisa de Marketing: Um Guia Prático!

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Neuromarketing: A Neurociência do Consumidor.

Neuromarketing é a área do marketing que estuda a neurociência aplicada ao consumidor, haja vista que as emoções não-conscientes do consumidor muitas vezes determinam as suas decisões de compra; dessa forma, o neuromarketing viabiliza criar publicidade, embalagens, produtos, e elementos de ponto de venda que atinjam ao consumidor com mais eficácia.

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A Cegueira das Escolhas e o Marketing

A Cegueira das Escolhas é um conceito da psicologia que descreve o fato de que, nem sempre, as pessoas estão conscientes de suas escolhas e preferências. Não apenas as pessoas acreditam, equivocadamente, que compreendem as suas escolhas, mas também elas são capazes de defender e justificar escolhas que não foram feitas por elas, sem saber.

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A Miopia do Marketing

“Em vez de meramente ganhar dinheiro, o objetivo de uma empresa é criar e manter um cliente.” Ted Levitt Theodore “Ted” Levitt (1925-2006), foi um economista alemão, naturalizado americano, que lecionou na Harward Business School, além de ter sido editor da Harward Business Review. Ted Levitt, em 1960, escreveu um de seus mais contundentes e… Continuar lendo A Miopia do Marketing

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O Efeito da Mera Exposição

Você, provavelmente, já experimentou a sensação de ouvir uma nova música e não se agradar muito com ela no começo, mas, depois de ouvi-la várias vezes, você até começa a curti-la. Ou, então, um novo produto que é comercializado não chama sua atenção no primeiro momento, mas depois de tanto ver propagandas, comentários na internet,… Continuar lendo O Efeito da Mera Exposição

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O Efeito Enquadramento

A psicologia cognitiva descobriu, ao longo das últimas décadas, que o cérebro humano depende de vieses cognitivos para processar informações e tomar decisões rápidas. Um viés cognitivo é um padrão de julgamento, é uma regra básica prática (atalho) para tomada de decisões que o nosso cérebro usa em determinadas situações, e que não segue, necessariamente,… Continuar lendo O Efeito Enquadramento

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As Forças Impulsionadoras da Compra

Embora haja inúmeros estudos sobre os fatores que influenciam a decisão do consumidor, é fácil perceber empresas (das pequenas até as grandes) negligenciando pontos básicos. A seguir, vamos discorrer sobre as características das 3 forças (“poder comprar”, “precisar comprar”, e “querer comprar”) que agem sobre o consumidor, como estímulo para a compra, e suas principais… Continuar lendo As Forças Impulsionadoras da Compra

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Receita, Lucro, Margem de Lucro, e Markup: Entendendo os Conceitos

Não é raro encontrar colaboradores nas Organizações (pelo menos aqueles que não são dedicados à área de Marketing ou Financeira) desconhecerem ou confundirem os conceitos relativos a lucro (bruto, operacional e líquido) e margem de lucro. No entanto, esses conceitos são importantes e podem aparecer em várias situações numa Organização, não apenas nos redutos financeiro… Continuar lendo Receita, Lucro, Margem de Lucro, e Markup: Entendendo os Conceitos

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Quando Menos É Mais no Marketing!

Oferecer várias opções ao consumidor pode não ser uma boa estratégia. Você alguma vez ficou na dúvida de qual shampoo escolher. Veja as opções que uma renomada marca oferece nas prateleiras do supermercado: restauração, hidro-cauterização, controle de queda, hidratação, liso extremo, cachos definidos, força e reconstrução, cachos hidra-vitaminados, brilho extremo, reparação rejuvenescedora, liso e sedoso.… Continuar lendo Quando Menos É Mais no Marketing!

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A Estratégia da “Cauda Longa”

Chris Anderson nasceu em Londres, mas, ainda criança, foi morar nos Estados Unidos, onde graduou-se em Física. Iniciou sua carreira como editor das revistas científicas Nature e Science. Em 1994, começou a trabalhar como editor da revista The Economist, onde ficou até 2001, quando, então, iniciou trabalho na revista Wired, onde permaneceu até 2012. No… Continuar lendo A Estratégia da “Cauda Longa”

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O Paradoxo de Jevons

O paradoxo de Jevons foi descrito pelo economista inglês William Stanley Jevons, em seu livro The Coal Question (A Questão do Carvão – em tradução livre) publicado em 1865. Na sua análise, o autor observou que os avanços na eficiência das máquinas à vapor, proporcionaram um consumo menor de carvão para produzir a mesma quantidade… Continuar lendo O Paradoxo de Jevons

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Por Que Algumas Empresas Que Gastam Milhões em Marketing Não Conseguem, Ainda, Fazer o Básico?

Não é difícil para algumas empresas que têm verbas milionárias de Marketing fazer alarde na publicidade, porém, parece ainda difícil para estas mesmas empresas fazer o básico: transmitir confiança ao cliente! Veja os casos que vou narrar, a seguir, para ilustrar o raciocínio, e veja, depois, a importância que confiança ocupa entre as expectativas do… Continuar lendo Por Que Algumas Empresas Que Gastam Milhões em Marketing Não Conseguem, Ainda, Fazer o Básico?

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A Competência Básica para o Sucesso em Vendas

Embora muitas Organizações são preocupadas com vários aspectos e características de sua força de vendas, a mais importante delas, muitas vezes é negligenciada. A credibilidade é a mais importante das competências de um vendedor, e isso é comprovado em várias pesquisas e estudos especializados. Há uma frase bastante interessante da escritora americana Rebecca Solnit, que… Continuar lendo A Competência Básica para o Sucesso em Vendas

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Como Espantar um Cliente?

Como espantar um cliente? Simples. Erre, e desperdice todas as oportunidades de corrigir o erro e surpreender o cliente. Sim, errar é humano, e isso pode acontecer. E aí, obviamente, isso pode  prejudicar o seu cliente, gerando descontentamento. Porém, o mais das vezes, não será o erro em si que determinará a frustração do cliente,… Continuar lendo Como Espantar um Cliente?

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