O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta utilizada para se relacionar potenciais causas raízes a um determinado problema; cujo objetivo é facilitar a análise desse problema e a discussão sobre suas possíveis causas, dando foco e organizando o pensamento daqueles que estejam envolvidos nesse processo.
O diagrama de Ishikawa é também chamado de diagrama espinha de peixe (devido ao seu formato lembra o esqueleto dos peixes), ou ainda, diagrama de causa e efeito. O diagrama de Ishikawa é largamente utilizado na indústria, na análise de defeitos, e foi desenvolvido pelo engenheiro japonês, especialista em Qualidade, Kaoru Ishikawa, na década de 1960.
Como Construir um Diagrama de Ishikawa
O uso do diagrama de Ishikawa é muito fácil, mas, para a sua construção, alguns passos devem ser seguidos:
- Ainda que alguns utilizem-se de softwares, considere utilizar flipchart ou quadro-branco, e uma caneta apropriada, pois, dessa forma, consegue-se bons resultados ao se manter um caráter de “rascunho”, bom para proporcionar sessões de discussão livre;
- Deve-se escolher um facilitador, com bom conhecimento da ferramenta, e tanto quanto possível, conhecimento do problema;
- Concorde o problema a ser discutido, ou seja, qual é o efeito que se quer analisar, e o escreva na ponta direita do diagrama;
- Concorde os fatores causais (tipos ou categorias de causas) que serão utilizados e os escreva nas extremidades das espinhas. Na indústria, é clássico o uso de: material, mão de obra, meio ambiente, máquina, método, e medida. Porém, se estiver analisando um problema de finanças ou marketing, por exemplo, provavelmente, precisará utilizar outros fatores causais;
- O facilitador inicia o brainstorm (discussão livre) com cada um dos fatores causas, procurando encontrar as possíveis causas do problema, perguntando, sempre, por que isso está ocorrendo, focando nas causas, já que o efeito já foi definido.
- O facilitador inicia o brainstorm (discussão livre) com cada um dos fatores causas, procurando encontrar as possíveis causas do problema, perguntando, sempre: “por que isso está ocorrendo”, e focando nas causas, já que o efeito já foi definido.
- O facilitador deve ir anotando na respectiva “espinha” a causa a que pertence, alocando da melhor forma, e pode ser escrita em mais de uma “espinha”, caso ela esteja vinculada a mais de uma categoria;
- O facilitador deve cuidar para que todas as categorias de causas sejam, adequadamente, exploradas;
- Quando uma subcausa for identificada, escreva-a como uma ramificação da causa a qual está relacionada, e continue perguntando por quê, até chegar ao melhor entendimento da causa raiz.
Essa é uma poderosa ferramenta da qualidade, pois, embora o diagrama de Ishikawa seja uma ferramenta simples de usar, é, ao mesmo tempo, uma poderosa ferramenta de análise de causas de problemas.