Você conhece os 3 K’s da melhoria? São eles: kakushin, kaikaku e kaizen. Isso é importante para qualquer profissional, mas é fundamental para quem trabalha com Qualidade!
Kaizen
Vamos começar entendendo o kaizen, que é uma filosofia de melhoria que surgiu no Japão pós-guerra, e que tem o objetivo de atacar os inimigos da produtividade e qualidade, ou seja, muda (os desperdícios), mura (as irregularidades), e muri (as sobrecargas) – eu já fiz uma post sobre isso, clique aqui para ver.
O kaizen busca, então, a melhoria continuamente, progressivamente, gradualmente, através de pequenas mudanças.
Existem, basicamente, dois tipos de kaizen: o kaizen, propriamente dito, que é uma abordagem de melhoria contínua, que envolve toda a organização e busca promover a cultura de melhoria contínua, buscando envolver todos os funcionários na identificação, solução, e implementação de melhorias.
E o chamado evento kaizen (ou blitz kaizen), que é uma metodologia de melhoria que tem o objetivo de realizar melhorias rápidas em um processo específico, geralmente em um período de uma semana, envolvendo uma equipe multifuncional e seguindo uma abordagem estruturada.
Kaikaku e Kakushin
Agora que entendemos a filosofia kaizen, fica fácil entender o kaikaku e o kakushin. Enquanto o kaizen é melhoria contínua, o kaikaku é melhoria radical, e o kakushin é inovação; enquanto a palavra-chave do kaizen é evolução, a do kaikaku é revolução, e a do kakushin é transformação.
Exemplos
Vamos entender através de um exemplo fácil… No início da internet, os primeiros sites de buscas demandavam que o site fosse cadastrado para poder ser pesquisado, havia, inclusive, uma análise antes da incorporação do site nas páginas de resultado, e o seu site, se não tivesse conteúdo considerado relevante pelo analista, poderia até ser rejeitado.
Um exemplo, aqui no brasil, foi o “cadê?”
Depois, surgiram os sites que varriam toda a internet e, através de algoritmos, apresentavam os resultados de pesquisa, foi uma mudança radical.
O exemplo mais conhecido é o Google. Hoje, vivemos a inovação, através da inteligência artificial, que, conhecendo o conteúdo da internet, responde diretamente às suas perguntas.
Um exemplo é o “chatGPT”
Mais um exemplo que todos conhecem. Até a década de 1980, a televisão foi evoluindo, a ponto de proporcionar assistir aos filmes que, antes, só passavam no cinema.
Na década de 1990, já se poderia escolher o filme ao qual se queria assistir, alugando o VHS nas locadoras, foi uma revolução. E, além disso, apareceram os canais a cabo de filmes.
Mas, a partir de 2010, houve a inovação do streaming de filmes, que finalmente deu liberdade para o expectador escolher o filme em casa, e assisti-lo a hora que quiser, e quantas vezes quiser.
Agora, um exemplo na produção industrial: imagine um processo de solda manual, ele pode ser melhorado com ergonomia; mas uma mudança radical seria substituir o soldador por um braço automatizado; e uma inovação seria alterar o projeto do produto e introduzir uma peça única dobrada, eliminando a solda.
As ferramentas utilizadas em melhoria, são, claro, as nossas conhecidas ferramentas do lean e as ferramentas da qualidade, e o seis sigma, normalmente, mais utilizado em kaikaku e kakushin, pois é mais trabalhoso, mas, geralmente, tem impacto maior.
Impacto
Mas, nada impede que qualquer dessas ferramentas sejam utilizadas para enfrentar os desafios de qualidade e produtividade, quando e onde necessário, pois, veja que, basicamente, o que diferencia uma metodologia de outra, é o impacto sentido da melhoria…
O kaizen produz várias melhorias ao longo do tempo, porém, de baixo impacto, o kaikaku produz uma melhoria de médio impacto, e o kakushin, uma melhoria de grande impacto.
Risco
E, claro que o risco, como em qualquer área da vida, é proporcional ao ganho, sendo assim, no kaizen há risco pequeno e ganhos pequenos, no kaikaku há risco médio e ganhos médios, e no kakushin há risco grande e ganhos grandes.
Localização
Em geral, o kaizen acontece mais no chão de fábrica (em uma indústria), ou onde ocorrem os processos produtivos mais importantes (quando não é uma indústria), o kaikaku, na engenharia, e o kakushin, no laboratório e áreas de pesquisa e desenvolvimento.
Equipes
No kaizen participam times multifuncionais; no kaikaku os gestores, engenheiros e técnicos; e no kakushin, gestores, engenheiros e especialistas. O kaizen deve ocorrer rotineiramente, como parte da Cultura; o kaikaku e o kakushin ocorrem periodicamente.
Veja que essas descrições e características não são rígidas (podem, é claro, variar a partir disso); essa tabela eu construí apenas como um recurso didático, para dar uma ideia de como as metodologias, em geral, funcionam.
Tradução
E, para terminar (agora fica mais fácil entender) a tradução de kaizen é kai, mudança; e zen, bom, que nos leva a evolução, melhoria contínua. Kaikaku é kai, mudança; e kaku, revolução, que nos leva a revolução, melhoria radical. E kakushin é kaku, revolução; shin, novo, que nos leva a transformação, invovação.
Resumo
Em resumo, Kaizen, Kaikaku e Kakushin são abordagens utilizadas para melhorar processos, produtos e serviços; e, embora essas abordagens tenham diferenças significativas, todas elas têm como objetivo tornar as Organizações mais eficientes, estimulando, produtividade, qualidade, e competitividade.
