Assim como monitoramos o velocímetro ou o conta-giros de um veículo para acompanhar seu desempenho, também um gestor deve focar o acompanhamento de indicadores para monitorar a eficiência dos processos. Portanto, defina uma meta, trabalhe intensamente para chegar lá, e acompanhe/monitore com a frequência necessária os resultados alcançados. Eu chamo isso de círculo virtuoso do sucesso.
A Importância do Engajamento de Todos
Não somente você, líder, mas toda sua equipe deve saber exatamente quais são as metas da organização, quais são as metas do departamento, e quais são as suas metas individuais.
Ao estabelecer metas, faça-o através de um processo em que haja participação e engajamento da equipe, tanto quanto possível. Depois, crie mecanismos para monitorá-las e avaliar os resultados, e, para índices abaixo da meta, implemente ações corretivas onde necessário.
Eu lembro de uma situação em uma determinada Organização, em que um setor estava trabalhando na melhoria de um determinado processo. Passado algum tempo, quando, pessoalmente, perguntei a vários funcionários do chão de fábrica daquele mesmo setor, se eles sabiam quais eram os objetivos daquela área, e como eram medidos, somente um respondeu positivamente (ainda que não soubesse explicar exatamente como era feita a medição). Como, então, que aquele líder do projeto poderia esperar melhorar resultados se, grande parte dos colaboradores que estavam envolvidos com os processos que iriam gerar os resultados nem sequer conheciam suas metas?
Como Criar Metas do Jeito Certo
Toda meta, em uma Organização, deve nascer de uma necessidade, seja o desdobramento das metas do planejamento estratégico, seja um trabalho de melhoria, seja uma meta individual oriunda de uma avaliação com a chefia; portanto, toda meta deve nascer com uma relevância razoável, caso contrário, não seria necessária. Ao estabelecer uma meta, pense no seguinte acrônimo:
M.E.T.A.
M = mensurável (você deve ser capaz de medir o índice que define seu objetivo. Defina exatamente qual é a fórmula de cálculo, ou a origem dele, ou ainda, como você extrai o valor dele)
E = específica (defina o valor, o quanto você está querendo, e tenha em mente que a meta deve estar alinhada com os objetivos da Organização)
T= temporal (defina o prazo, quando você quer atingir a meta)
A = atingível (as metas devem ser atingíveis, ou seja, nem fáceis, nem difíceis; mas sim desafiadoras. Motivadoras o suficiente para que se movam os esforços necessários para que as melhorias aconteçam)
Exemplo
Vamos ver um exemplo: Uma empresa estabeleceu uma meta para o próximo ano de R$60.000.000,00 de vendas líquidas anuais (sem impostos). Vejamos, então: a meta é mensurável, pois a Organização estará medindo o valor das vendas líquidas em reais. Ela é específica, pois estipula um valor específico de 60 milhões de reais como meta. Ela é temporal, pois estabelece o prazo de um ano, ou seja, de janeiro até dezembro do próximo ano as vendas devem totalizar o valor de 60 milhões de reais. Quanto a ser atingível, obviamente, depende do contexto em que a empresa se encontra, histórico de vendas, situação econômica do país, situação do setor em que a empresa atua, nível de maturidade da empresa nesse mercado, concorrência, investimentos, marketing, etc. Nesse exemplo, a meta é atingível.
Portanto, para seguir o caminho correto, envolva a equipe, trabalhe com dedicação e monitore os resultados constantemente, implementando ações corretivas quando necessário. E, para estabelecer metas do jeito certo, pense no acrônimo META, pois toda meta deve ser mensurável, específica, temporal e atingível.
Este artigo foi escrito baseado no meu livro: “52 Bons Hábitos de Gestão, Liderança e Relações Humanas”, disponível na Amazon.