Quero, aqui, esclarecer alguns mitos que existem em relação a estes ciclos de melhoria, por exemplo: o PDCA não foi criado por Deming, mas, sim, pelos japoneses; o PDCA não surgiu do ciclo de Shewhart, mas, sim, do ciclo de Deming; o PDSA, este, sim, criado por Deming, não é uma modificação do PDCA, mas é, isto sim, uma outra forma de pensar. Deming, inclusive, parecia nem gostar de ter seu nome associado ao PDCA; o ciclo de Deming (para Deming) era outro, que vamos ver aqui; ele escreveu numa carta, falando sobre o PDCA, em 1991 – em tradução livre: “Como surgiu o PDCA eu não sei.” Então, vamos lá entender tudo isso!
É importante informar que eu utilizei como principal fonte o artigo publicado em 2010, na revista Quality Progress, da Associação Americana da Qualidade, intitulado “Circling Back”, escrito pelos consultores Ronald Moen e Cliff Norman. E é bastante relevante frisar que Ronald Moen trabalhou por anos com o próprio Deming; esse artigo é uma preciosidade histórica, muito esclarecedor e uma das referências que eu considero mais confiáveis sobre o assunto, indicado pelo próprio Instituto Deming, no seu website.
Ciclo de Shewhart
Shewhart, em seu livro “Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control” (Método Estatístico sob o Ponto de Vista do Controle da Qualidade – em tradução livre), publicado em 1939, introduz o conceito de um processo científico linear de 3 etapas: especificação, produção, e inspeção. Pouco tempo depois, Shewhart revisa o seu modelo linear, tornando-o circular.
Ciclo de Deming
Em 1950, Deming criou uma nova versão do ciclo de Shewhart, que, ficou conhecida como ciclo de Deming, em 4 passos: projeto, produção, vendas, e estudo.
- Projetar: é o projeto do produto, com os testes apropriados.
- Produzir: é a produção e teste na linha de produção e no laboratório.
- Vender: é a venda do produto.
- Estudar: é a verificação do desempenho do produto em serviço e por meio de pesquisa de mercado; descobrindo o que os usuários pensam sobre ele, e por que os não usuários não o compraram.
PDCA
Após uma apresentação que Deming fez na Associação Japonesa de Cientistas e Engenheiros (JUSE), em 1950, em que mostrou o seu ciclo de Deming, alguns executivos japoneses, segundo conta o consultor Masaaki Imai, remodelaram-no, transformando-o no PDCA. O curioso é que, segundo Imai e Moen, ninguém reivindicou a criação do PDCA. Nessa tabela, podemos ver a correlação entre os passos do ciclo de Deming e o PDCA.
E, nesse PDCA, temos o seguinte:
- “Plan” é “planejar”: definir o problema e gerar possíveis soluções.
- “Do” é “fazer”: implementar a melhor solução.
- “Check” é “avaliar: examinar e ponderar os resultados.
- “Act” é “agir”: retornar à etapa do planejamento se os resultados não forem satisfatórios, ou padronizar a solução se os resultados forem bons.
PDSA
Em 1993, Deming apresenta o ciclo de Shewhart de aprendizado e melhoria – o PDSA, com as etapas: plan, do, study e act. Este ciclo estaria baseado no próprio ciclo de Deming.
- “Plan”: planeje a mudança ou o teste, visando a melhoria.
- “Do”: efetue a mudança ou o teste, de preferência, em pequena escala.
- “Study”: examine e avalie os resultados, procurando aprendizado.
- “Act”: aja, adotando a mudança, ou abandonando-a e rodando o ciclo novamente.
Essa é, então, uma visão resumida dos principais e mais conhecidos ciclos de melhoria, sua história e seus conceitos.